Condiciones generales de venta

1. El vendedor

El vendedor es BLUEBIRD, SLU, sociedad de responsabilidad limitada unipersonal de derecho andorrano, con un capital social de 3.000 euros, inscrita en el Registro de Sociedades de Andorra con el número 717176G y con domicilio social en Carrer de les Pistes, La Solana, AD200 Pas de la Casa, Principado de Andorra.

Atención al cliente: +376 648 318 · contact@maison-sauveur.com

2. Maison Sauveur y BLUEBIRD, SLU

Maison Sauveur es una marca comercial explotada por BLUEBIRD, SLU. No es una sociedad distinta: Maison Sauveur no tiene personalidad jurídica propia.

El contrato de venta se celebra con BLUEBIRD, SLU. Es ella quien factura, quien cobra el pago y quien responde de la correcta ejecución del pedido. Por ello, el nombre BLUEBIRD puede figurar en la factura y en el extracto bancario del cliente.

BLUEBIRD, SLU explota también el sitio web bluebird-gems.com, con sus propias condiciones. Las presentes CGV solo se aplican a las ventas celebradas bajo la marca Maison Sauveur.

3. Ámbito de aplicación y aceptación

Las CGV se aplican a las ventas a distancia celebradas tanto con clientes consumidores como con profesionales. El cliente las acepta al realizar su pedido. Las CGV aplicables son las vigentes en la fecha del pedido; pueden consultarse e imprimirse en cualquier momento desde el Sitio. BLUEBIRD, SLU puede modificarlas, pero una modificación nunca se aplica a los pedidos ya realizados.

Las CGV se publican en francés, inglés, español y catalán. Todas las versiones tienen el mismo valor. En caso de discrepancia, prevalece la interpretación más favorable al consumidor.

4. Las creaciones

Maison Sauveur ofrece anillos de alta joyería en oro de 14 o 18 quilates y en platino, engastados con diamantes y piedras preciosas. La piedra central puede ser un diamante natural o un diamante de laboratorio; su naturaleza se indica siempre en el presupuesto. Las piedras de color son naturales.

La piedra central se entrega con su certificado gemológico (GIA o IGI), que da fe de sus características.

Las imágenes 3D, las fotografías y la prueba virtual del Sitio son ilustraciones. Los colores varían según la pantalla, y cada piedra natural es única. Solo el presupuesto y el certificado describen la pieza encargada.

Cada creación se fabrica por encargo. Una ligera diferencia en el peso del metal, propia del trabajo artesanal, no constituye un defecto.

5. Presupuesto y pedido

El cliente diseña su anillo en el configurador del Sitio o elige una creación del catálogo, y después solicita un presupuesto. El presupuesto está numerado; describe la pieza e indica su precio, el anticipo solicitado y el plazo de fabricación. Es válido durante treinta días.

El pedido es firme cuando el cliente acepta el presupuesto y paga el anticipo. BLUEBIRD, SLU lo confirma entonces por escrito.

El cliente todavía puede anular su pedido, por escrito, en las 48 horas siguientes al pago del anticipo, que en ese caso se le reembolsa íntegramente. La fabricación comienza al término de ese plazo. A partir de entonces el pedido ya no puede anularse, salvo incumplimiento de BLUEBIRD, SLU.

BLUEBIRD, SLU puede rechazar un pedido por un motivo legítimo, en particular en caso de sospecha de fraude, de un litigio de pago anterior o de falta de disponibilidad de una piedra. En ese caso se reembolsa cualquier importe pagado.

6. Precios

Los precios se indican en euros. Los precios que muestra el Sitio son orientativos: solo el precio del presupuesto vincula a BLUEBIRD, SLU, durante su plazo de validez.

Los precios incluyen el impuesto general indirecto andorrano (IGI) cuando es exigible, el grabado, el estuche y el envío asegurado.

Si la tarjeta del cliente está en otra divisa, la conversión la realiza su banco, al tipo de cambio que este aplique.

7. Envío desde Andorra, aduanas e impuestos

Las creaciones se envían desde el Principado de Andorra, donde BLUEBIRD, SLU está establecida. Andorra no forma parte de la Unión Europea ni de su territorio de IVA.

Para una entrega fuera de Andorra, cada envío es objeto de una declaración de exportación andorrana y, después, de un despacho de aduanas en el país de destino. El IVA de importación de ese país, así como los eventuales derechos de aduana y gastos de despacho, no están incluidos en el precio y corren a cargo del cliente, salvo que el presupuesto indique lo contrario. El transportista puede reclamárselos en el momento de la entrega.

El cliente puede informarse en los servicios aduaneros de su país antes de realizar el pedido. El servicio de atención al cliente puede ayudarle a estimar estos importes.

8. Pago

El pago se realiza en línea con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard) y, cuando se ofrecen, con Apple Pay o Google Pay, a través de un proveedor de pago seguro. También puede realizarse por transferencia bancaria, si el cliente lo solicita.

Los pagos con tarjeta se autentican con 3-D Secure. Los datos de la tarjeta se introducen en la plataforma del proveedor de pago: BLUEBIRD, SLU nunca tiene acceso a ellos.

El anticipo se paga al realizar el pedido, y el saldo, antes del envío. El importe del anticipo se indica en el presupuesto.

BLUEBIRD, SLU conserva la propiedad de la creación hasta el pago completo del precio.

9. Fabricación y entrega

El plazo de fabricación, indicado en el presupuesto, es por lo general de cuatro a seis semanas desde el pedido. Depende de la complejidad del engaste y de la disponibilidad de la piedra central.

Las creaciones se entregan en Andorra, en la Unión Europea y, a petición, en otros países. La entrega es gratuita y está asegurada hasta que el paquete se entrega al cliente, en la dirección que haya indicado. El riesgo de pérdida o de daño se transmite al cliente en ese momento.

El cliente comprueba el estado del paquete al recibirlo. Cualquier anomalía (paquete abierto, dañado o incompleto) debe comunicarse al transportista y al servicio de atención al cliente en un plazo de tres días.

Si la entrega se retrasa más de treinta días respecto a la fecha anunciada, por un motivo no imputable al cliente, este puede anular su pedido y obtener el reembolso de todos los importes pagados.

10. Derecho de desistimiento

Las creaciones Maison Sauveur se fabrican según las elecciones del cliente: modelo, metal, piedra, talla del dedo, grabado. El derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Esta exclusión está prevista por el derecho de la venta a distancia y, en particular, para los consumidores residentes en la Unión Europea, por el artículo 16, letra c), de la Directiva 2011/83/UE. Las presentes CGV informan de ello al cliente antes de cualquier pedido.

Cuando una pieza se vende sin personalización, tal como se presenta en el Sitio, el cliente consumidor dispone de catorce días desde su recepción para desistir, sin necesidad de justificarlo. Lo comunica por escrito al servicio de atención al cliente y devuelve la pieza en los catorce días siguientes, mediante envío asegurado y a su cargo. La pieza debe devolverse sin haber sido usada, con su estuche y su certificado.

El reembolso se efectúa en los catorce días siguientes a la recepción de la solicitud, por el mismo medio de pago; puede aplazarse hasta la recepción de la pieza. Puede deducirse la depreciación debida a una manipulación excesiva o a la falta del certificado.

11. Garantías

Todas las creaciones gozan de la garantía legal de conformidad y de la garantía por vicios ocultos previstas por el derecho aplicable. Ante una falta de conformidad que se manifieste en los dos años siguientes a la entrega, el cliente obtiene la reparación o la sustitución de la pieza o, en su defecto, una reducción del precio o su reembolso.

Además de estas garantías legales, Maison Sauveur ofrece un cambio de talla del anillo, una vez, tras su recepción.

No están cubiertos: el desgaste normal, los golpes, la pérdida o la rotura de una piedra a consecuencia de un accidente, los daños causados por productos químicos y cualquier intervención de un tercero.

12. Propiedad intelectual

Los modelos, diseños, imágenes 3D, fotografías y textos del Sitio pertenecen a BLUEBIRD, SLU o le han sido cedidos. No pueden reproducirse sin autorización por escrito. La venta de una creación no conlleva ninguna cesión de estos derechos.

13. Datos personales

BLUEBIRD, SLU trata los datos del cliente para gestionar sus presupuestos, sus pedidos, su facturación y la relación comercial. El tratamiento, el plazo de conservación y los derechos del cliente se describen en la política de privacidad del Sitio.

14. Responsabilidad y fuerza mayor

BLUEBIRD, SLU no es responsable de un retraso o de un incumplimiento debidos a un caso de fuerza mayor, ni de una interrupción del Sitio ajena a su voluntad.

15. Reclamaciones

Cualquier reclamación se dirige al servicio de atención al cliente, por correo electrónico a contact@maison-sauveur.com o por teléfono al +376 648 318. Las partes buscan una solución amistosa antes de emprender cualquier acción judicial.

El cliente consumidor también puede dirigirse a los servicios de consumo del Gobierno de Andorra.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Las CGV y las ventas que rigen se someten al derecho del Principado de Andorra. Esta elección no priva al cliente consumidor de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas del derecho de su país de residencia.

A falta de acuerdo amistoso, el litigio se someterá a los tribunales andorranos o, para el cliente consumidor, a los de su lugar de residencia.